Gestão do Atendimento

SIGA, solução completa para gestão do atendimento. Vai além da gestão de filas, viabilizando planejamento, agilidade e uma boa experiência para seu cliente, do início ao fim do atendimento. Saiba mais navegando pela nossa agência modelo ou clique aqui.

As empresas modernas buscam oferecer uma experiência agradável aos clientes através de um atendimento ágil e de qualidade, sempre buscando otimizar o uso de seus recursos.

Para viabilizar este atendimento, a OKI Brasil apresenta o SIGA - Sistema Integrado de Gestão do Atendimento, solução completa que proporciona a melhoria no fluxo nas filas e menores tempos de espera. Seus módulos de gestão e informações estatísticas permitem monitorar níveis de serviço, planejar ações e organizar recursos, oferecendo um atendimento de alto nível para seus clientes.

SIGA

SIGA, solução completa para melhorar a eficiência no atendimento. Traz agilidade para sua agência e vai além da gestão de filas, viabilizando planejamento, agilidade e uma boa experiência para seu cliente do início ao fim do atendimento.

As empresas modernas buscam oferecer uma experiência agradável aos clientes através de um atendimento ágil e de qualidade, sempre buscando otimizar o uso de seus recursos.

Para viabilizar este atendimento, a OKI Brasil apresenta o SIGA - Sistema Integrado de Gestão do Atendimento, solução completa que proporciona a melhoria no fluxo nas filas e menores tempos de espera. Seus módulos de gestão e informações estatísticas permitem monitorar níveis de serviço, planejar ações e organizar recursos, oferecendo um atendimento de alto nível para seus clientes.

Ao prover mais rapidez no atendimento ao encaminhar as demandas dos clientes de forma parametrizada, a solução SIGA permite à empresa desenhar suas estratégias e fluxos de atendimento, fortalecendo a fidelização dos clientes.

Com o SIGA, é possível gerenciar o fluxo de atendimento das filas, minimizando o tempo de espera para:

  • Melhorar a eficiência e reduzir custos
  • Melhorar a experiência do cliente
  • Aumentar a venda de produtos financeiros

Ao gerar dados estatísticos, o SIGA mede a produtividade de seus atendentes, identifica horários e dias de pico e possibilita tomar decisões e estabelecer seu capacity-planning. Os melhores níveis de serviço proporcionados pela solução contribuem para a fidelização e aquisição de novos clientes, cada vez mais exigentes quanto ao atendimento que recebem.

Emissão de senhas

O TES (Terminal Emissor de Senha) é um equipamento que fornece a senha para o atendimento ao cliente nos diversos setores da agência. Pode ser modelo simples ou com tela touchscreen. Para modelos com tela touchscreen, a OKI Brasil desenvolveu o módulo TESWay (opcional), que permite a exibição de conteúdos dirigidos aos clientes (como ofertas de produtos) ou outras aplicações desejadas pelo banco, melhorando a experiência do cliente.


Display de atendimento

O Display de chamada de senha em painel simples orienta o cliente sobre seu atendimento, podendo indicar tempo de espera e outras informações. Para demandas que vão além da chamada para senha, a OKI Brasil oferece o SIGA Vision, módulo opcional que permite exibir o número da senha e vídeos, ofertas e mensagens dirigidas em painéis de LCD ou monitores. O módulo SIGA Vision é de fácil integração a sistemas de Digital Signage.


Atendimento ao cliente

O módulo SIGA Client é a interface utilizada pelo operador no atendimento ao cliente. Acompanha este atendimento do início ao fim, permitindo a transferência do atendimento para outra área da agência quando necessário. O SIGA Client está sincronizado com o SIGA Gestão sinalizando em tempo real o status do atendimento.


Pesquisa de satisfação

Para pesquisas como as que medem o ISC (Índice de Satisfação do Consumidor), a OKI Brasil desenvolveu o módulo SIGA SISC, que viabiliza a mediação da satisfação através de pesquisa em quiosque de autoatendimento ou teclado. OS resultados podem ser estruturados e apresentados em diversos formatos. A solução permite criar pesquisas detalhadas e que trazem uma visão mais completa da percepção do cliente.


Agendamento

O SIGA Agendamento (opcional) permite que o cliente programe remotamente seu atendimento, gerando uma senha eletrônica virtual. Este módulo pode ser integrado a aplicativos móveis do banco. Oferece conveniência e comodidade ao cliente, que programa o atendimento, e traz
eficiência ao banco, que pode planejar o atendimento adequado e de alto nível.


Gestão do atendimento

Pelo módulo SIGA Gestão, o administrador sabe, em tempo real e via web, quantas pessoas estão em fila em cada setor da agência, quantas já foram atendidas, tempo médio de atendimento e espera, quantidade de funcionários necessários para atender à demanda. Checa o status do operador (em atendimento ou suspenso) e recebe as informações e gráficos em relatórios e pode planejar a alocação de recursos baseado no histórico da agência para otimizar o atendimento.


Relatórios, análise e gestão centralizada

Relatórios

O módulo de relatórios SIGA Relatórios gera indicadores sobre níveis do atendimento com uma série de opções pré-defindas incluindo tempo de espera e atendimento, produtividade por funcionário e senhas atendidas, entre outros. Relatórios podem ser emitidos e consolidados com periodicidade diária, semanal ou mensal em diversos formatos de arquivo e para mailings programados.


Análise

O módulo SIGA Projeção (opcional) traz funcionalidades de uma ferramenta de WFM (Work Force Management) que permite, a partir da consulta à base histórica por localidade, projetar o volume de atendimento esperado e adequar a alocação de operadores para atingir os níveis desejados.
O módulo SIGA Cubo (opcional) proporciona uma análise gerencial de alto nível sobre o atendimento e gera os chamados cubos, a base que alimenta ferramentas de visualização de BI para que estas gerem relatórios ricos em recursos visuais como gráficos, dashboards e mapas.

Gestão centralizada

O módulo SIGA Gestão Centralizada (opcional) permite o monitoramento online e remoto do
atendimento de cada agência ou grupos de agências. Ele gera relatórios de atendimento de todas
as agências e os consolida em uma única base de dados centralizada. Facilita a tomada de decisão
e comparações de desempenho em relatórios individuais ou consolidados.