Terceirização da Cadeia de Pós-venda

Manter uma estrutura de pós venda de abrangência nacional, para atendimento telefônico e suporte de campo com capacitação técnica adequada e em conformidade com as necessidades do mercado, é fundamental para o sucesso dos fabricantes de tecnologia. A OKI Brasil está preparada para atender a esta necessidade de seus clientes, oferecendo a gestão completa da cadeia de pós venda para grandes fabricantes de tecnologia.

A OKI Brasil pode assumir, com grande qualidade, da instalação ao suporte, passando pela logística de partes e peças e coleta e substituição de equipamentos em garantia, oferecendo toda a estrutura de atendimento - inclusive contact center - e gestão para prover os serviços de pós-venda necessários às suas operações.

Gestão do Atendimento ao Cliente

  • A gestão da garantia de produtos de tecnologia exige estruturas de atendimento, capilaridade e processos robustos para manter a satisfação de seus clientes. A OKI Brasil possui todas essas qualificações para prestar os serviços de garantia de sua empresa contando com estrutura, pessoas, processos e capilaridade que cobre todo o território nacional, que garantem elevados níveis de atendimento com agilidade e qualidade.

    Graças à cobertura de malha de atendimento da OKI Brasil em todo o País, a sua operação pode ser simplificada contando com um único ponto de contato ao invés de contratos com diversos fornecedores regionais. Com profissionais com experiência de mais de 35 anos em serviços de TI, a OKI Brasil pode assumir toda a gestão da garantia de seus clientes para produtos de tecnologia de consumo, em equipamentos corporativos, de networking, Telecom e automações, entre outros.

Logística de Partes e Peças

  • A disponibilidade na operação de seus clientes depende da velocidade com que serviços de reparo e manutenção são realizados. Esta velocidade está diretamente relacionada à capacidade logística e de prover reparos de partes e peças necessárias à manutenção. A OKI Brasil oferece uma estrutura operacional com capacidade de operar mais de um milhão de itens mensalmente e pronta para armazenar, distribuir, realizar reparos e reposições de partes e peças de seus equipamentos.

    A OKI Brasil opera com 30 filiais e possui estoques estrategicamente dimensionados para os atendimentos, e operações fiscais prontas para atender mais de 5.000 municípios em todo País. Toda a operação é 100% rastreável através de sistemas informatizados e integráveis com a retaguarda de nossos clientes. 

    Desenvolvemos também projetos customizados e adequados à sua necessidade garantindo o cumprimento da legislação fiscal e a realização de toda a logística reversa e destinação sustentável dos equipamentos.

Gestão da Garantia

  • Para empresas que querem garantir o atendimento ao cliente de forma estruturada e em linha com sua estratégia de relacionamento, a OKI Brasil oferece serviços de terceirização do atendimento ao cliente com projetos customizados e elevados níveis de atendimento. Com 30 filiais estrategicamente localizadas, oferecemos a nossos clientes uma estrutura de armazenamento e distribuição capaz de atender com agilidade e eficiência a mais de 5.000 municípios.

    A OKI Brasil pode assumir todos os processos de instalação, manutenção e atendimento de equipamentos de TI em todo o território nacional. Através de processos padronizados, gestão integrada e melhores práticas e ferramentas do mercado, a OKI Brasil garante o controle e a gestão eficiente da garantia dos produtos de seus clientes.

    Terceirizando os serviços de instalação e suporte com a OKI Brasil, sua empresa pode aumentar a satisfação e a qualidade percebida pelos usuários finais sem ter que investir em infraestrutura própria, reduzindo seus custos operacionais, permitindo que seus profissionais deem foco na estratégia e não fiquem sobrecarregados por estas atividades.