Gestão do Atendimento ao Cliente

Para empresas que querem garantir o atendimento ao cliente de forma estruturada e em linha com sua estratégia de relacionamento, a OKI Brasil oferece serviços de terceirização do atendimento ao cliente com projetos customizados e elevados níveis de atendimento.

Instalação e Suporte de Hardware


A OKI Brasil pode assumir todos os processos de instalação, manutenção e atendimento de equipamentos de TI em todo o território nacional. Através de processos padronizados, gestão integrada e melhores práticas e ferramentas do mercado, a OKI Brasil garante o controle e a gestão eficiente da garantia dos produtos de seus clientes.

Terceirizando os serviços de instalação e suporte com a OKI Brasil, sua empresa pode aumentar a satisfação e a qualidade percebida por parte dos usuários finais sem ter que investir em infraestrutura própria, reduzindo seus custos com TI e permitindo que seus profissionais dêem foco na estratégia e não na operação.

VANTAGENS PARA SUA EMPRESA EM CONTRATAR A OKI BRASIL:

  • Soluções adequadas às suas necessidades, deixando Service Support (suporte técnico) por conta da OKI Brasil enquanto seu gestor preocupa-se com o Service Delivery (táticas e estratégias);
  • Mudança de foco, da gestão de atendimentos técnicos para a gestão dos níveis de serviço;
  • Redução de custos com a infraestrutura para suporte do parque instalado, uma vez que a OKI Brasil usará sua própria estrutura e processos na contratação de técnicos, treinamento e capacitação, padronização do atendimento e aquisição e gestão logística de partes e peças de reposição;

Help Desk e Service Desk


Utilizando as melhores práticas de ITIL, o Service Desk OKI Brasil é capaz de fornecer respostas rápidas às demandas, exigências e problemas enfrentados pelos usuários do cliente.

PRINCIPAIS SERVIÇOS OFERECIDOS:

  • Suporte técnico via telefone/portal web a usuários corporativos ou usuários finais;
  • Abertura e gerenciamento de chamados técnicos;
  • Interface entre fabricantes e cliente na resolução dos problemas;
  • Gerenciamento de incidentes;
  • Gerenciamento dos serviços prestados por terceiros;
  • Elaboração e gestão de base de conhecimento da empresa;
  • Relatórios gerenciais de produtividade e análises técnicas;

MODALIDADES:

"On-site": equipe técnica qualificada e gerenciamento da operação instalada em bases do cliente;

Externo: equipe técnica qualificada e gerenciamento da operação localizados nas instalações da OKI Brasil.

AMBIENTES E SISTEMAS SUPORTADOS:

Projetos customizados, desenhados para atender às demandas de infraestrutura de TI de cada cliente, que podem incluir: servidores e estações de trabalho; parque de impressão; ambientes de rede; sistema de telecomunicações e telefonia; sistemas operacionais; banco de dados; equipamentos de informática (notebooks, PDAs, entre outros).

ACOMPANHAMENTO E GESTÃO:

A OKI Brasil pode prover serviços de acompanhamento e gestão do parque de TI com infraestrutura informatizada própria ou do cliente, com sistemas integrados e atuando de maneira estruturada para garantir informações em tempo real para tomada de decisões. Podemos gerar e gerenciar:

  • Consultas e acompanhamento das ocorrências via web;
  • Categorização da ocorrência e nível de prioridade;
  • Relatórios estatísticos que auxiliam na tomada de decisões e melhoria de atendimento;
  • Atendimento e registro de todas as ligações feitas pelos usuários em sistema próprio, fornecido pelo cliente, ou integrado a outros sistemas do cliente;
  • Resposta às solicitações dos usuários com informações apropriadas e em tempo hábil;
  • Direcionamento das ocorrências para os grupos de suporte apropriados junto aos fornecedores de serviços de informática do cliente (data center, operadora de telecomunicações, entre outros);
  • Informação sobre ocorrências que gerem impacto nas atividades do usuário;