Gestão da Garantia

A gestão da garantia de produtos de tecnologia exige estruturas de atendimento, capilaridade e processos robustos para manter a satisfação de seus clientes. A OKI Brasil possui todas essas qualificações para prestar os serviços de garantia de sua empresa contando com estrutura, pessoas, processos e capilaridade que cobre todo o território nacional, que garantem elevados níveis de atendimento com agilidade e qualidade.

A sua operação pode ser simplificada contando com um único ponto de contato ao invés de contratos com diversos fornecedores regionais. Com profissionais com experiência de mais de 35 anos em serviços de TI, a OKI Brasil pode assumir toda a gestão da garantia de seus clientes para produtos de tecnologia de consumo, de equipamentos corporativos, de networking, de Telecom e de automações, entre outros.

Atendimento Balcão e On-site

A OKI Brasil mantém uma estrutura com grande capilaridade, que atua cobrindo mais de 5.000 municípios brasileiros e pessoal altamente capacitado. A empresa conta com 30 filiais e 12 centros de reparo, mais de 2.000 técnicos de campo, além de uma área pronta para fazer a gestão de todos os terceiros requeridos para cada operação. Tudo isso permite à OKI Brasil fornecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja por sua área de Field Services, com atendimento on-site, ou por meio de uma rede de credenciadas para atendimento em balcão.

Todo o monitoramento e controle da operação podem ser garantidos por um centro de comando que avalia em tempo real as necessidades de atuação de cada equipe, além de contar com uma malha logística e estoques estratégicos para reposição de partes e peças que, integradas, entregam a disponibilidade de atendimento que você necessita.

Garantia Estendida

Para empresas que querem oferecer cobertura, segurança e economia aos seus clientes finais, a estrutura de serviços da OKI Brasil pode operar serviços de garantia estendida, com serviços de reparo e logística de partes e peças após o período de garantia da fabricação. Os clientes finais destas empresas podem contar com a segurança de especialistas prontos a reparar seus produtos e manter suas operações, sem se preocupar com custos de reparo a cada ocorrência.

Laboratório de Reparos para Triagem

Com estrutura de laboratórios em São Paulo (Capital), Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Recife, e centros de reparo em Ribeirão Preto, Goiânia, Belém, Fortaleza, Manaus e Vitória, a OKI Brasil oferece aos clientes análise e reparos de equipamentos de informática, de automação bancária e comercial, e de ativos de redes e telecomunicação, com reparos especializados desde os níveis básicos (N1) até intervenções de maior complexidade (N3) usando equipamentos de BGA (Ball Grid Array) e extratores de componentes e equipamento específicos para cada tipo de intervenção e complexidade, sempre buscando o máximo reparo dos ativos.

Com a integração logística de nossa estrutura, a OKI Brasil está também capacitada a instalar, configurar e reparar roteadores, switches, customizar equipamentos de telefonia, e aferir e calibrar balanças de precisão e impressoras. Com processos 100% informatizados, garantimos a rastreabilidade dos itens, ponto a ponto, durante todo o processo.