SIGA

O SIGA (Sistema Integrado de Gestão do Atendimento) é uma solução completa composta por software e hardware, que vai além da gestão de filas, viabilizando agilidade no atendimento, informações precisas ao cliente/usuário e suporte ao planejamento do atendimento.

Possui características que facilitam sua utilização por qualquer tipo de organização que deseja oferecer uma boa experiência ao seu cliente/usuário e acompanhar a produtividade de seus colaboradores, como bancos, varejo, hospitais, laboratórios de analises clinicas, cartórios, orgãos públicos e governamentais entre outras.

mulher mostrando identificação para consulta no sistema de atendimento


Características da Solução

O SIGA é uma solução flexível e pode ser adquirida em módulos de acordo com a necessidade da organização. Principais características:


Para o cliente/usuário:

  • Permite emissão de senha com tempo previsto para o atendimento adequando a expectativa do cliente.
  • Possibilita seleção de atendimento prioritário para clientes especiais como: idosos, gestantes, portadores de necessidades especiais, entre outros.
  • Garante orientação eficiente e adequada através dos displays de chamada.
  • Permite a seleção de mais de um serviço por senha emitida.
  • Possibilita o agendamento remoto do atendimento e emissão de senha virtual através de dispositivos móveis (quando integrado ao aplicativo da organização).


Para a organização:

  • Pode ser configurado para emitir senhas através de Terminais Emissores de Senha touchscreen ou através de quiosques de autoatendimento.
  • Permite a exibição de senhas e de conteúdos, como promoções, mensagens e vídeos nos displays de atendimento LCD ou monitores, quando associados a um software de Digital Signage.
  • Distribui de forma inteligente o atendimento aos operadores disponíveis de acordo com as prioridades e tempos determinados pela organização.
  • Possibilita o monitoramento em tempo real via web do status do atendimento e dos operadores/atendentes de um ou diversos pontos.
  • Possui uma série de opções pré-definidas de relatórios sobre os níveis de atendimento e produtividade, com periodicidade, formatos de arquivo e para mailings configuráveis.
  • Gera base histórica de atendimentos permitindo projeção do volume de atendimento para melhor alocação dos recursos.
  • Alimenta ferramentas de BI com sua base de dados, permitindo que estas gerem relatórios ricos em recursos visuais como gráficos, dashboards e mapas.
  • Permite realização de pesquisas de ISC (Índice de Satisfação do Consumidor).
  • Funciona com banco de dados padrão de mercado.
  • Permite gestão centralizada de toda a rede de atendimento.


Opções de Hardware:

O SIGA é extremamente flexível, podendo rodar em diversos tipos de hardware.
Fazem parte da solução: terminais de emissão de senhas touch screen e displays para chamada de senhas.

       TES Touch Torre





TES Touch Torre

Terminal Emissor de Senha.


aparência do Display de senha digital



Display de senha digital

Displays numéricos com aviso sonoro para orientar chamada de senha e ponto de atendimento.

Monitor de chamada

Monitor de chamada

Possibilita a exibição de vídeos promocionais ou outros conteúdos durante as chamadas de senha, utilizando monitores ou TVs.

Pode ser integrado com software de digital signage.


Opcionalmente a solução pode ser composta por teclados para chamada de senha e/ ou votação de pesquisa.


BENEFÍCIOS

  • Melhora a experiência do cliente/usuário através de um atendimento ágil e bem organizado com o menor tempo de espera possível.
  • Provê um ambiente de espera mais agradável e informações precisas do atendimento ao cliente/usuário como: tempo para o atendimento e balcão de atendimento.
  • Possibilita atendimento personalizado e pré-agendado.
  • Apóia as vendas de produtos e serviços através dos displays de LCD, monitores, terminais touch screen e autoatendimento.
  • Facilita a gestão através de acesso em tempo real e centralizado às informações de atendimento, locais ou regionais.
  • Aperfeiçoa o planejamento gerando dados estatísticos para elaboração de planos de alocação de recursos tanto para abertura de futuras lojas/ agências/ postos de atendimento quanto para a reorganização das atuais.
  • Proporciona melhor aproveitamento de recursos e aumento da produtividade dos colaboradores.
  • Melhora a imagem da organização ajudando a proporcionar um atendimento de alto nível aos seus clientes/usuários.
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