SIGA

O SIGA (Sistema Integrado de Gestão do Atendimento) é uma solução completa composta por software e hardware, que vai além da gestão de filas, viabilizando agilidade no atendimento, informações precisas ao cliente/usuário e suporte ao planejamento do atendimento.

Possui características que facilitam sua utilização por qualquer tipo de organização que deseja oferecer uma boa experiência ao seu cliente/usuário e acompanhar a produtividade de seus colaboradores, como bancos, varejo, hospitais, laboratórios de analises clinicas, cartórios, orgãos públicos e governamentais entre outras.

mulher mostrando identificação para consulta no sistema de atendimento


Características da Solução

O SIGA é uma solução flexível e pode ser adquirida em módulos de acordo com a necessidade da organização. Principais características:


Para o cliente/usuário:

  • Permite emissão de senha com tempo previsto para o atendimento adequando a expectativa do cliente.
  • Possibilita seleção de atendimento prioritário para clientes especiais como: idosos, gestantes, portadores de necessidades especiais, entre outros.
  • Garante orientação eficiente e adequada através dos displays de chamada.
  • Permite a seleção de mais de um serviço por senha emitida.
  • Possibilita o agendamento remoto do atendimento e emissão de senha virtual através de dispositivos móveis (quando integrado ao aplicativo da organização).


Para a organização:

  • Pode ser configurado para emitir senhas através de Terminais Emissores de Senha touchscreen ou através de quiosques de autoatendimento.
  • Permite a exibição de senhas e de conteúdos, como promoções, mensagens e vídeos nos displays de atendimento LCD ou monitores, quando associados a um software de Digital Signage.
  • Distribui de forma inteligente o atendimento aos operadores disponíveis de acordo com as prioridades e tempos determinados pela organização.
  • Possibilita o monitoramento em tempo real via web do status do atendimento e dos operadores/atendentes de um ou diversos pontos.
  • Possui uma série de opções pré-definidas de relatórios sobre os níveis de atendimento e produtividade, com periodicidade, formatos de arquivo e para mailings configuráveis.
  • Gera base histórica de atendimentos permitindo projeção do volume de atendimento para melhor alocação dos recursos.
  • Alimenta ferramentas de BI com sua base de dados, permitindo que estas gerem relatórios ricos em recursos visuais como gráficos, dashboards e mapas.
  • Permite realização de pesquisas de ISC (Índice de Satisfação do Consumidor).
  • Funciona com banco de dados padrão de mercado.
  • Permite gestão centralizada de toda a rede de atendimento.


Opções de Hardware:

O SIGA é extremamente flexível, podendo rodar em diversos tipos de hardware.
Fazem parte da solução: terminais de emissão de senhas touch screen e displays para chamada de senhas.

TES Touch Torre





TES Touch Torre

Terminal Emissor de Senha.

aparência do TES Touch ES.jpg





TES Touch ES

Equipamento a ser encapsulado por um gabinete do próprio cliente.


aparência do Display de senha digital



Display de senha digital

Displays numéricos com aviso sonoro para orientar chamada de senha e ponto de atendimento.

Monitor de chamada

Monitor de chamada

Possibilita a exibição de vídeos promocionais ou outros conteúdos durante as chamadas de senha, utilizando monitores ou TVs.

Pode ser integrado com software de digital signage.


Opcionalmente a solução pode ser composta por teclados para chamada de senha e/ ou votação de pesquisa.


BENEFÍCIOS

  • Melhora a experiência do cliente/usuário através de um atendimento ágil e bem organizado com o menor tempo de espera possível.
  • Provê um ambiente de espera mais agradável e informações precisas do atendimento ao cliente/usuário como: tempo para o atendimento e balcão de atendimento.
  • Possibilita atendimento personalizado e pré-agendado.
  • Apóia as vendas de produtos e serviços através dos displays de LCD, monitores, terminais touch screen e autoatendimento.
  • Facilita a gestão através de acesso em tempo real e centralizado às informações de atendimento, locais ou regionais.
  • Aperfeiçoa o planejamento gerando dados estatísticos para elaboração de planos de alocação de recursos tanto para abertura de futuras lojas/ agências/ postos de atendimento quanto para a reorganização das atuais.
  • Proporciona melhor aproveitamento de recursos e aumento da produtividade dos colaboradores.
  • Melhora a imagem da organização ajudando a proporcionar um atendimento de alto nível aos seus clientes/usuários.
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