AutoManager

O AutoManager é uma solução de gerenciamento remoto e monitoramento em tempo real de ativos e processos críticos e do autoatendimento. Vai além da detecção de falhas, sendo uma ferramenta estratégica com foco no aumento da disponibilidade e no controle de ativos e processos.

Permite monitorar de forma centralizada redes de terminais de autoatendimento, ATMs, terminais PDVs, periféricos, servidores, aplicativos e processos em ambientes Windows e Linux. Com o AutoManager é possível, através da parametrização da solução, executar rotinas e processos em horários programados, como backups, cópia de arquivos ou mesmo comandos remotos para reiniciar aplicativos ou desligar um terminal, automatizando procedimentos e ações de frequência regular.

Possibilita uma gestão proativa de incidentes, pois gera base histórica de todos os eventos ocorridos com os equipamentos, facilitando o planejamento de manutenções preventivas e preditivas.

Oferece controle sobre os processos críticos de uma área. No varejo, por exemplo, auxilia para que todos os caixas tenham a mesma carga de lista de preços, garantindo que terminais de consultas, produtos e o caixa tenham a mesma informação. Faz o inventário da impressora fiscal com a informação do consumo de MFD (Memória Fita-Detalhe) além de fazer o monitoramento das TEFs (Transferências Eletrônicas de Fundos) e verifica o status de conectividade das lojas monitoradas com as bandeiras/operadoras contratadas pelo cliente.

Em bancos e organizações com atendimento direto ao cliente, permite aumentar a disponibilidade de seus terminais de autoatendimento ou caixas eletrônicos, evitando paradas desnecessárias.


Principais características

  • Console Web para acesso via Internet ou Intranet – rápido acesso.
  • Configuração de ambiente com base na estrutura do cliente (Departamentos, Agências, Lojas, Regionais, Bandeiras, etc).
  • Acompanhamento em real-time.
  • Escalação de ocorrências de acordo com nível hierárquico para acompanhamento de SLA´s.
  • Acionamento automático dos pedidos de intervenção via e-mail.
  • Base de conhecimento.
  • Alertas visuais.
  • Relatórios on-line.
  • Ações remotas automatizadas para evitar intervenções manuais.
  • Abertura e fechamento automático de ocorrências.


Benefícios

  • Aumenta a disponibilidade da solução tecnológica monitorada.
  • Reduz custos com help-desk e suporte.
  • Acompanha os níveis de serviço no atendimento de ocorrências.
  • Permite o gerenciamento pró-ativo da infraestrutura de TI.
  • Auxilia na gestão do negócio por meio de análises estatísticas.
  • Aumenta a credibilidade e o nível de serviço na rede de autoatendimento.
  • Possibilita a gestão de terminais, micros e servidores, verificando aspectos como desempenho, espaço em disco, consumo de memória e CPU e status de aplicações, entre outros.


Para os varejistas:

  • Checa remotamente o status do terminal de PDV – on-line/ off-line.
  • Monitora constantemente equipamentos ligados aos PDVs como balanças e pinpads.
  • Verifica Status da impressora e das leitoras de cartões e scanner.
  • Monitora continuamente o status da comunicação e das aplicações no PDV.
  • Faz inventário de erros ou falhas potenciais, disparando manutenção preventiva ou reposição de insumos como papel para impressora fiscal.
  • Checa o status e funcionamento de terminais de consulta.
  • Promove o inventário de impressoras fiscais com informação de consumo de MFD.
  • Disponibiliza visões gerenciais de processos executados nos PDVs, como abertura fiscal, fechamento, vendas, pausa de operação e informações para prevenção de fraudes.
  • Promove a gestão do ambiente de transferência eletrônica de fundos – TEF com integração nativa à solução de TEF SCOPE, da OKI Brasil, para monitoramento de status de conectividade das lojas monitoradas com as bandeiras/operadoras de crédito e débito contratadas pelo cliente.
  • Fornece um painel com visão gerencial para acompanhamento de quantidade de transações realizadas, aprovadas ou negadas e ainda status de comunicação e períodos de queda com operadoras.


Para os bancos:

  • Monitora constantemente todos os dispositivos instalados em uma ATM.
  • Envia alertas sobre qualquer mudança de status no módulo pagador como enrosco de cédulas; indisponibilidade do cassete; nível de numerário.
  • Checa o status da impressora, com indicação de atolamento ou fim de papel e nos módulos sensores (sensor de vibração; de temperatura / fumaça; de abertura de porta superior ou inferior).
  • Monitora status da leitora de cartões e de dispositivos biométricos.
  • Monitora aplicativos instalados nos caixas das agências e os periféricos conectados aos terminais-caixa como scanners, leitoras semi-automáticas, impressoras, teclados e pinpads.

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